Tesis de maestria dirigida a la determinacion de la imagen publica de un hotel en sus clientes directos, proveedores y comercializadores, posibilitando ademas, la determinacion de las actitudes que genera dicha imagen publica y su relacion con la imagen publica ideal. Investiga la estrecha relacion que existe entre la imagen de una organizacion y la calidad, tomando como base los estudios de la escuela norteamericana sobre la calidad de los servicios,.
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